问：你是如何把挖掘idea（好的、被误解的）的能力制度化的呢？ 答：首先要懂得坚持、有耐心、着眼长远发展、埋头做事、哪怕在遭受责备时也要关注顾客。 其次是人才的选择。我们的员工每天起床在淋浴时，就会想着如何从顾客角度进行创新，并乐此不疲。 一些公司是征服者的心态，而我们是探索者的心态。
